Regulamin określa zasady korzystania z wizyt realizowanych przez MindNest. Warunkiem skorzystania z usług jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacja.

1. Informacje ogólne

1. Wizyty realizowane są wyłącznie w formie online. Link do wizyty wysyłany jest do pacjenta po otrzymaniu płatności, najpóźniej 48 godzin przed terminem wizyty.
   
2. Z usług Gabinetu mogą korzystać osoby, które ukończyły 15. rok życia. Osoby niepełnoletnie korzystają z usług za wyrażoną zgodą opiekuna prawnego.
   
3. Gabinet nie jest placówką interwencyjną i nie udziela pomocy w trybie pilnym. W sytuacjach nagłych pacjent powinien skontaktować się z właściwymi służbami.

2. Rejestracja i płatności

1. Zapisu na wizyty można dokonać poprzez stronę internetową Gabinetu lub drogą mailową na adres kontakt@mindnest.pl
2. Rezerwacja wizyty następuje po dokonaniu płatności:
   • przy rezerwacji przez stronę internetową – płatność realizowana jest niezwłocznie,
   • przy rezerwacji mailowej lub telefonicznej – pacjent otrzymuje link do płatności, który należy opłacić w terminie 3 dni od jego otrzymania.
3. Brak płatności w wyznaczonym terminie skutkuje anulowaniem rezerwacji.

3. Odwoływanie wizyt

1. Pacjent ma prawo odwołać wizytę najpóźniej 48 godzin przed planowanym terminem.
2. Odwołanie wizyty wymaga formy pisemnej – poprzez wiadomość e-mail lub SMS wysłany na numer 730 586 001.
3. Odwołanie wizyty po wskazanym terminie skutkuje brakiem zwrotu opłaty za wizytę.
4. Gabinet zastrzega sobie prawo do odwołania wizyty i zobowiązuje się wówczas do zaproponowania pacjentowi alternatywnego terminu w ciągu 7 dni.

4. Spóźnienia i nieobecności

1. Specjalista oczekuje na pacjenta maksymalnie 15 minut od ustalonej godziny wizyty.
2. Spóźnienie pacjenta przekraczające 15 minut skutkuje uznaniem wizyty za odbytą i skutkuje brakiem zwrotu opłaty za wizytę oraz brakiem możliwości bezpłatnego ustalenia nowego terminu wizyty.
3. W przypadku nieobecności pacjenta na jednej z wizyt diagnostycznych wchodzących w skład pakietu (np. 3-spotkaniowa diagnoza ADHD/ASD), pacjent zobowiązany jest dodatkowo do dokupienia jednej konsultacji psychologicznej.

5. Warunki wizyt online

1. Pacjent zobowiązany jest zapewnić odpowiednie warunki do przeprowadzenia wizyty, w szczególności stabilne łącze internetowe, ciche i prywatne miejsce oraz brak obecności osób trzecich.
2. Podczas wizyty pacjent zobowiązany jest do posiadania włączonej kamery oraz dźwięku. Wizyty bez włączonej kamery nie są realizowane.
3. Specjalista ma prawo odmówić realizacji wizyty, jeżeli warunki techniczne lub środowiskowe uniemożliwiają bezpieczną i komfortową pracę.

6. Zasady szczególne dotyczące konsultacji psychiatrycznych

1. Postanowienia niniejszego punktu stanowią uzupełnienie zasad ogólnych Regulaminu.
2. Pacjent samodzielnie odpowiada za zarezerwowanie terminu kolejnej wizyty z odpowiednim wyprzedzeniem.
3. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za brak ciągłości leczenia w przypadku niewykupienia leków przez pacjenta lub braku rezerwacji kolejnej wizyty w odpowiednim terminie.
4. W powyższych sytuacjach pacjent zobowiązany jest do poszukiwania pomocy w innej placówce we własnym zakresie.

7. Dokumentacja i reklamacje

1. Wszelkie dokumenty wydawane są w terminie do 21 dni.
2. Wysyłka dokumentów w formie oryginałów drogą pocztową wiąże się z opłatą w wysokości 30 zł. Opłata nie dotyczy dokumentacji dotyczącej wizyt związanych z tranzycją, jeżeli koszt wysyłki został uwzględniony w cenie usługi.
3. Reklamacje można składać drogą mailową na adres kontakt@mindnest.pl. Gabinet rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni.

8. Postanowienia końcowe

Gabinet zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej i podlega prawu polskiemu.

Dane osobowe pacjentów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO. Szczegóły dotyczące ochrony danych znajdują się w naszej Polityce RODO.